Etiketa provází člověka od dávných dob. Nejdříve měla podobu zásad chování v tlupě, asi tak, jako to dnes můžeme vidět u mnoha druhů opic. I později byl ale hlavním úkolem tehdejší etikety odlišit jednotlivé úrovně – tedy nadřízené a podřízené postavení. V seriálu se budeme věnovat etiketě speciálně pro obchodníky v současnosti. Trochu z historie… Etiketa se později......čítať viac

Výskum jednej americkej asociácie ukázal, že obchod väčšieho rozsahu s novým zákazníkom sa podarí v 81% prípadov uzavrieť na piatej alebo v priebehu nasledujúcich schôdzok. To si vyžaduje vytrvalosť obchodníka. Bežne sa obchodníci vzdávajú po druhej či tretej schôdzke, pretože už nechcú vynakladať ďalšiu energiu, čas a zdroje na „neperspektívneho zákazníka“. Bežná odpoveď od predajného personálu znie: „Nemáme toľko......čítať viac

Ich úprimnosť vám môže zachrániť biznis Čím viac informácií a názorov dokážete získať od vašich zákazníkov, tým je pre vás lepšie. Keď vás klient bude kritizovať, ešte lepšie – dostávate inšpiráciu na inováciu z prvej ruky. Vyvážené a hodnotné informácie do zákazníkov vám pomáhajú byť napred pred konkurenciou. Dostať sa k takýmto informáciám nie je ľahké, ale nasledujúcich 6......čítať viac

Úspech si musíte ho vybojovať a zaslúžiť. Čoraz častejšie nachádzam na internete množstvo sľubov, ktoré ma majú „rýchlo dostať do raja“. Softvéry, ktoré novú doménu za niekoľko minút bezprácne vynesú na prvú stránku Google, zaručené modely, pri ktorých laik dosiahne šesťciferné tržby do 30 dní.  Prezentácie, ktoré za 200 zaplatených dolárov sľubujú bonusy v hodnote 2000......čítať viac

Podporiť predaj na Vianoce? S Vianocami u mnohých prichádza aj ťaživá potreba vyberania darčekov. Ako dosiahnuť, aby sa zákazník pri návšteve vašej predajne zbavil aj tých posledných pochybností, či vybral ten pravý darček? Aj keď sa váš personál snaží a vysvetľuje, zákazník si často netrúfa odhadnúť vkus obdarovaného. Preto je veľká šanca, že bude chcieť......čítať viac

Nové termíny „incentíva“ alebo tiež „incentívny cestovný ruch“ môžeme do slovenčiny preložiť ako motivačné programy či motivačný cestovný ruch. Forma cestovania s cieľom motivácie sa stala jedným z najvýraznejších segmentov cestovného ruchu, predovšetkým v ekonomicky vyspelom svete. Vyplynula z potreby firiem hľadať nové a účinné cesty motivácie svojich najlepších pracovníkov, top manažérov, ale aj obchodných......čítať viac

Spracovať sťažnosť zákazníka je umenie Zamestnanci za pultom či telefónom by nemali vedieť len informovať zákazníkov o produktoch a službách, ale aj prijímať a spracovávať podnety a kritiku. Pracovníkov, ktorí dennodenne prichádzajú do kontaktu so zákazníkmi, je nevyhnutné školiť a prispievať tak k budovaniu dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Na začiatku je dôležité zistiť, čo si......čítať viac

Ako sa zmení tvár biznisu v ďalšom roku? Súčasná doba nám už niekoľký rok za sebou prináša neistotu a ten podivný pocit pochýb o tom, čo nás čaká. Každý rok proti tomuto bojujeme naším vlastným zoznamom oblastí, v ktorých si myslíme, že v budúcom roku nastane pohyb. Mobilita Mobilné telefóny sú rok od roka múdrejšie......čítať viac

Dobrý obchodník dokáže zákazníka odhadnúť už po niekoľkých vetách. Správne zaradenie do typologického profilu znamená použitie iných nástrojov pre presvedčenie zákazníka. Štyri hlavné typy zákazníkov znamenajú aj rôzne stratégie oslovenia a práce s ním. Typológií zákazníkov je veľa, a navyše každý zákazník je iný a svojim spôsobom unikátny. Ale niektoré charakteristiky sú univerzálne a založené sú na psychologických kvalitách.......čítať viac

Niekedy si až dodatočne uvedomíme, ako veľmi nesprávne sme postupovali, keď sme  v určitej situácii komunikovali s klientom a nedopadlo to dobre. Prinášame prehľad desiatich najčastejších prehreškov, ktorých sa dopúšťame pri komunikácii so zákazníkom.   Vy ste o nás ešte nepočuli? Znie to arogantne a povýšenecky, akoby bol náš zákazník ignorantom. Ale na svete existujú milióny firiem, ako ste vy.......čítať viac

Pravidlá hry sa krízou definitívne zmenili. Obchodné firmy budú musieť urobiť množstvo zmien, ak budú chcieť v budúcnosti obhájiť alebo dokonca posilniť svoje postavenie na trhu. Na druhej strane, kto sa v „nových vodách“ naučí dostatočne rýchlo plávať, môže získať veľkú konkurenčnú výhodu. Krátky prierez udalostí Nástup krízy výdatne podporilo šírenie poplašných správ v médiách.......čítať viac

Cena, cena a zase cena! Azda najčastejšia námietka od zákazníkov býva: „Ste drahí!“ Ak vás porovnávajú s konkurenciou, môžu byť na to dva dôvody: nevidia rozdiel medzi vašou a konkurenčnou ponukou alebo skutočne máte vyššiu cenu, ktorá nie je vyvážená vyššou pridanou hodnotou. Aby ste mohli túto námietku účinne zvládnuť, potrebujete si najprv urobiť jasno,......čítať viac