Čo je najdôležitejšie z hľadiska upútania záujmu zákazníka o produkt už na prvý pohľad? PhDr. Peter Spiesz, MBA, MSc., konateľ spoločnosti Böttcher Slovenská republika (P.S.): Musíme si uvedomiť skutočnosť, že pri odhade hodnoty produktu spotrebiteľom pomáha obal. Naučili sme sa z vlastnej skúsenosti, že hodnotné veci majú pekný a drahý obal. Tie jednoduchšie a menej......čítať viac

Predstavujeme si, že zákazník v obchode robí rozhodnutia založené na faktoch a zvážení výhod produktu. Táto predstava je však vzdialená realite. Aj veľmi racionálni ľudia nakupujú podľa emócií. Fakticky väčšinu bežných produktov nakupujeme inštinktívne a reaktívne. Pravda však nie je ani čierna, ani biela. Tak predáva obal, či nie? Keď sa zamyslíme, určite nájdeme moment,......čítať viac

Ako používať referencie v predaji? Zákazníci si často pýtajú referencie. Chcú si tak overiť, či spolupráca s vašou firmou naozaj prináša také výsledky, aké tvrdíte. Je to skvelý nástroj, ako zvýšiť dôveryhodnosť vašej firmy, vašej práce, alebo vášho obchodného návrhu. Bohužiaľ, mnohí zákazníci už majú zlé skúsenosti s dodávateľmi, preto sa chcú takto poistiť. Hodnoteniu......čítať viac

Značka ŠKODA si udržala a posilnila svoje prvenstvo na slovenskom automobilovom aj v prvom polroku 2013. V kategórii M1 dosiahla trhový podiel 20,74 %, čo predstavuje predaj 6645 automobilov. Len za uplynulý mesiac sa celkovo predalo 1120 automobilov značky ŠKODA. Najobľúbenejším vozidlom Slovákov sa stal model Fabia (337 predaných vozidiel, hatchback 185 kusov + combi 152 kusov).......čítať viac

Propagácia býva slabým článkom u malých a stredných firiem, ktoré nemajú dostatok zdrojov alebo dedikovaných ľudí schopných kvalitného marketingu. Stále však existujú možnosti, ako sa zviditeľniť a neutratiť veľa. [quote align=“center“ color=“#999999″] Začínate s novou firmou a v rozpočte chýba položka marketing? Skúste niektorý zo spôsobov, ako na seba upriamiť pozornosť zákazníkov a neminúť na to príliš veľa. [/quote] Plánujte. Presne zacieľte,......čítať viac

Podporiť predaj na Vianoce? S Vianocami u mnohých prichádza aj ťaživá potreba vyberania darčekov. Ako dosiahnuť, aby sa zákazník pri návšteve vašej predajne zbavil aj tých posledných pochybností, či vybral ten pravý darček? Aj keď sa váš personál snaží a vysvetľuje, zákazník si často netrúfa odhadnúť vkus obdarovaného. Preto je veľká šanca, že bude chcieť......čítať viac

Dobrý obchodník dokáže zákazníka odhadnúť už po niekoľkých vetách. Správne zaradenie do typologického profilu znamená použitie iných nástrojov pre presvedčenie zákazníka. Štyri hlavné typy zákazníkov znamenajú aj rôzne stratégie oslovenia a práce s ním. Typológií zákazníkov je veľa, a navyše každý zákazník je iný a svojim spôsobom unikátny. Ale niektoré charakteristiky sú univerzálne a založené sú na psychologických kvalitách.......čítať viac

Pravidlá hry sa krízou definitívne zmenili. Obchodné firmy budú musieť urobiť množstvo zmien, ak budú chcieť v budúcnosti obhájiť alebo dokonca posilniť svoje postavenie na trhu. Na druhej strane, kto sa v „nových vodách“ naučí dostatočne rýchlo plávať, môže získať veľkú konkurenčnú výhodu. Krátky prierez udalostí Nástup krízy výdatne podporilo šírenie poplašných správ v médiách.......čítať viac

Cena, cena a zase cena! Azda najčastejšia námietka od zákazníkov býva: „Ste drahí!“ Ak vás porovnávajú s konkurenciou, môžu byť na to dva dôvody: nevidia rozdiel medzi vašou a konkurenčnou ponukou alebo skutočne máte vyššiu cenu, ktorá nie je vyvážená vyššou pridanou hodnotou. Aby ste mohli túto námietku účinne zvládnuť, potrebujete si najprv urobiť jasno,......čítať viac

Z času na čas každý pracovník obchodu potrebuje odprezentovať produkt či službu tak, aby bolo cieľové publikum – bez ohľadu na jeho senioritu či rozhodovaciu významnosť – oslovené takouto prezentáciou a obchodník mohol uzavrieť obchod. Skutočne dobrá prezentácia však vyžaduje dodržanie niekoľkých krokov, ktoré z nej urobia rozrážača dverí a predajný nástroj číslo jedna. A......čítať viac

Manažéri predaja, resp. prvého kontaktu so zákazníkmi pri predaji nenávidia reporting o svojich aktivitách. Ale ako inak môžu riaditelia vyhodnotiť ich úspešnosť, resp. efektívnosť? Ako inak je možné riadiť obchodníkov a predajné aktivity jednotlivcov, alebo celého predajného tímu? Ako inak môžu riaditelia vyhodnotiť či predaj spoločnosti je úspešný a efektívny, resp. či je v súlade......čítať viac

Roztápanie ľadov u zákazníka? Často s predajcami rozoberáme situáciu, ako postupovať pri prvej návšteve zákazníka. Ako prelomiť počiatočné bariéry v komunikácii? Ako „roztopiť ľady“? Množstvo literatúry odporúča začať so zákazníkom najprv hovoriť na iné témy. Napríklad okomentovať niečo v jeho kancelárii a podobne. Ja osobne to neodporúčam. Z dvoch dôvodov: prvý – ak ste si......čítať viac