Spracovať sťažnosť zákazníka je umenie Zamestnanci za pultom či telefónom by nemali vedieť len informovať zákazníkov o produktoch a službách, ale aj prijímať a spracovávať podnety a kritiku. Pracovníkov, ktorí dennodenne prichádzajú do kontaktu so zákazníkmi, je nevyhnutné školiť a prispievať tak k budovaniu dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Na začiatku je dôležité zistiť, čo si......čítať viac

Prakticky každý, nie len podnikateľský subjekt, ktorý dlhšie pôsobí na trhu, dospeje do štádia, keď metódy a organizácia jeho práce prestávajú byť efektívne, úplne funkčné a hrozia potenciálne krízy v jeho vývoji. Preto, ak chce byť konkurencieschopný, musí z času na čas modifikovať a racionalizovať svoje organizačné prostredie a metódy riadenia. Jedným z impulzov k......čítať viac

Reinžiniering, reštrukturalizácia alebo transformácia? Ak sa firma podujme k takým závažným krokom, ako je reinžiniering alebo reštrukturalizácia, resp. transformácia firmy, považujeme za správne mať jasnú predstavu o význame spomínaných pojmov. Pri procesoch rozvoja alebo prestavby firmy sa často pod tlakom – byť moderný – s týmito pojmami narába neopatrne. Ich význam je dôležitý hneď v......čítať viac